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在文案里如何获取顾客的信任

在买东西的时候，首先我们会有一个内在或者外在的原因要购买，而当你看到一件产品时，会想这东西好不好，质量怎么样，到底好用吗？

产生这些疑问的原因很简单，就三个字，不信任！

所以信任就等于购买，不信任就等于不购买，大家记住这个公式。

作为文案人，你最大的障碍就是你的用户不相信你，和用户建立超强的信任，可以说这是整个销售文案中最有说服力的，是最让人无法抗拒的一个部分！

好多文案写手在建立信任上都写的很随便，好像从来不会提醒自己，我的读者可能不信任我，我必须要证明给他看，所以我们要在文案中，提供各种各样有效的解释和证据，来打消用户的这些疑虑，而这些解释和证据，绝不是王婆卖瓜自卖自夸，那样只会让你的顾客更怀疑你。

那么信任具体要怎么建立，接下来要给大家分享五个很具体的操作技巧，适合绝大多数的产品！

这五个方法就是：讲述事实，借力权威，顾客证言，专家人设，案例证明。

今天主要给大家打造信任的第一个方法：

讲述事实

我们写文案的时候，常常只想着向读者证明自己的产品有多好，于是用了很多大而虚的词，比如价格最低，非常好用，全国最好等等，这些词很难给读者留下深刻的印象，因为这些话他们早就免疫了，另外这些万能的词往往是有害的，读者一看就知道你的表达很随意，甚至有夸大的倾向，没有如实反映商品的真实情况，这会让读者对整篇文案都将信将疑，怎么办呢？

如果你的产品在产品质量和产品功能上有优势，比如生产过程严格，100%安全，坚固耐用，柔软舒适等等，你该怎么让顾客相信，如果我们直接写出这些作用和优势，却没有给出解释和证明，消费者就会在心里嘀咕：凭什么要相信你，你说好就好？

那么我们该怎么来证明产品的作用和优势，我来给你看一个案例，是一个桃子罐头的广告，非常经典：

说起桃子罐头本身没什么特点，全世界的桃子罐头都是大同小异，那怎么能把本来就很普通的罐头写得很别致，而且让人十分相信，这个案例的负责人采取了这样一个做法，直接写事实，最后展现给读者的就是这么一段广告！

本公司生产的每个桃子都是经过加州阳光的洗礼，身穿白净制服的女孩仔细分类，再用卫生清洁的机器把桃子装到罐头中，用高温的蒸汽杀菌，然后真空包装送到您家附近，每罐只需要30分钱。

这段文案，就是把桃子从出生到变成罐头，再到进家门的过程描述了一遍，不浮夸不做作，但是细节很足，让我们觉得：天哪，这么用心，原来到我手上的罐头是这么用心生产出来的。是不是瞬间感觉非常值，就是这么一段文案给这款罐头带来了大量的订单！

原因是什么呢？

食品的营养安全和美味是永恒的话题，谁能告诉用户它的食品做得更到位，如何做到的，用户就会更相信谁。

后来有一家造纸厂做广告的时候用的也是这一招，他们告诉客户每张纸都是用最纯净的过滤水制造的，然后在顶楼风干，再经过工人的仔细检查等等，一开始造纸厂的老板还觉得没有创意，觉得这事儿大家都知道。

但事实是只有企业内部的人才知道，消费者并不知道。所以当你把这些细节告诉消费者的时候，他们就会对你的产品产生极大的信任，结果这款广告特别的成功，这就是事实的力量。

中国有14亿人口，即使你认为都知道的事情，至少还有10亿人不知道，其实再众所周知的事情，更多时候是13亿人都不知道。

所以最能打动消费者，最直击人心的还是生产细节、产品质量，这些最基本的事实要求，那就老老实实的把这些事实说出来。

有时候写文案做广告真诚也是一条路，不过要把事实讲的很精彩也是很有技巧的，具体是哪些技巧，我们继续来分析一个案例，然后告诉大家写出精彩事实的六个操作要点，能帮你在很大程度上提高产品的信任度！

有一篇面膜爆文，一篇图文卖出了110万+的销售额，它的主打卖点是产自泰国罗勇府的100%天然蚕丝制成，轻薄服帖，连眼角鼻翼都能滋润，问题是凭什么相信你呢？你说蚕丝，搞不好是纱布，你说轻薄服帖，鬼知道你说的轻薄服帖是什么样呢？

为了证明所用材料真的是天然蚕丝，作者立刻摆出事实，用手拉，可以拉出一根根的蚕丝摊开放在手掌上，轻薄透明能看到手掌，可见是多么薄了，为了证明服贴，作者说紧致脸部轮廓而不会起泡儿，嘴角鼻翼这样的部位都能得到覆盖滋润，敷上就跟没敷似的。顾客看完感觉挺服气的，一看价格88也不贵，马上就想掏钱试一试了。

从以上这些案例中，我们可以发现，写出精彩的事实有两个关键要点：

第一，足够细节化、具体化。让顾客闭着眼睛一想，这个东西从原料到成品，怎么到他手中的了然于胸，很有画面感！

第二，你要明确的告知顾客，这样高标准的目的是什么，他会有哪些获得感和体验感。

比如你卖一碗拉面，别人卖15元/碗，你卖30元/碗，怎么说服顾客相信你家拉面值30元，你可以说：我家拉面从面粉就和别人有什么不同，产地是哪里？是否稀缺？是否高端面粉到拉成面条怎么来的，拉面的手法有什么不同，为什么要这样，煮拉面时用的汤有何与众不同，是自制的，还是祖传的，用什么锅，多大的火，煮多长时间，才能保证爽滑劲道的口感！

好了，说完这些，你的拉面在顾客心目中就值30元。

所以怎么抓住这些细节？

去跟参与产品研发，生产制作的相关人员聊天，让他把整个的过程给你讲一遍，也许就能发现灵感，有可能的话，自己去尝试一遍、感受一遍。

产品如何用事实来证明，我给大家提供五条思路，当然不是说只有这五条思路，只是说这五个是被使用最多的：

第一个、描述细节

在前面桃子罐头的案例中，我们已经感受到了把生产过程直接展示出来的强大吸引力，而这其中最关键的就是整个过程，要如实具体直观，这样才能真正证实你的说法，也才容易让人认真对待，从而产生购买的欲望，比如网红音箱品牌猫王小王子的一篇推文，在介绍小王子音箱诞生过程的部分，写了很多类似这样的话：

一块黑胡桃原木从切割、脱胶、封闭、干燥到定型、拼板、成型，再到打孔、粗磨、精磨、喷油等等，一路要经过27道复杂的手工工序，并且每一道工序都要重复上百遍，直到60天后纹理、色泽、硬度都达标了，才能以一个可以使用的空木箱的面孔出现在你的面前。

在这里，等于是把音箱箱体的制作过程，解剖到几乎细化到不能再细的部分，让人觉得产品真的是把细节做足了，不得不相信产品生产者的专业，相信这款产品是真的好。

第二点、塑造画面感

都说眼见为实，那就写出画面感，正如刚才的面膜。

在这里我还补充一点，那就是从说服力上来说，视频的说服力是最大的，其次是动图，然后是静图，最后是文字，大家在写文案的时候不要只顾着写，一定要非常注重使用视频、动图和静图。

第三个、叫极端测试

主打牢固、坚韧、防水等功能性的产品，可以设置极端测试，让产品通过测试，证明其质量好，给大家举几个例子：

第四个、实验数据

一款素颜霜，主打卖点是含水量高，用完后皮肤状态非常好，水水润润的，为了证明它的补水力，就用水分测试仪做了个测试，涂抹前水分含量33%，涂抹后水分含量43%，涂抹后皮肤的水分含量整整提高了10%，比许多面霜还补水。

第五个获奖证书、证明文件

如果你的产品获得了什么还不错的奖项，一定要放到文案里，如果你主打产品天然无添加，可以把证明文件给顾客看。

这五个角度梳理后，你是不是觉得摆事实的思路一下子清晰了呢！

拿出你的产品过一遍这五个角度，看是否有一个能用，如果一个都不能用，别着急，咱们明天继续第二个打造信任的方式叫借力权威。

好啦，今天的分享就到这里，明天我们继续分享。。。（文/索象云泽攀老师）