泽攀老师认为，具体来说有以下三个禁忌。

敏感问题不要针锋相对

关于一些敏感的话题，企业要学会适时的转场，不方便回答的时候，可以先放一放，插入其他话题，将这个话题之后，然后再用打太极的方式将其消灭于无形。

而敏感问题一旦针锋相对，最坏的局面有可能是将粉丝变为敌人。粉转黑还是黑转粉，企业的语言和姿态起着至关重要的作用。自尊是每一个人的基本需求，粉丝意识不到自己提出的问题是对企业的不尊重，而企业若还以不尊重，其结果就是粉丝受伤害了。

企业要比粉丝强大，粉丝才会衷心拥护。企业无法接触粉丝抛出来的问题，而采用针锋相对的解决方式时，企业的强大便无处体现。针锋相对不是强大的体现，而是无礼的体现。企业不要去对粉丝提要求，什么样的粉丝企业都要从容应对。通过不断提高自身的答辩能力，企业才可以从容应对粉丝提出的任何问题。

粉丝对企业的窥探永无止境，总是希望知道的越多越好，而企业为了调动粉丝参与的兴趣，就要时时的抛出一些特别有吸引力又有乐趣的话题，让粉丝参与。

拒绝像背书一样枯燥乏味

粉丝崇拜一个爆品，要的就是心动，追的就是刺激，玩的就是乐趣，这才是粉丝想要的，而企业在进行爆品的粉丝营销时，大多数是以推荐爆品为主，如果你不能赋予产品以魅力和内涵，粉丝有什么十足的理由去热爱它呢？

不同的粉丝本质上的需求虽说千差万别，但唯乐趣这件没有人会拒绝。《快乐大本营》可以说是综艺节目的一个爆品，它的粉丝以年轻人为主，节目中诙谐生动的语言、简单而机智的游戏与互动，是吸引粉丝的一个关键因素。

而企业在与粉丝进行对话的时候，机智诙谐应该是必不可少的成分。粉丝心甘情愿地崇拜，源自心灵深处的归依，所以企业要负责为粉丝制造欢乐。

不要扑灭粉丝的热情

当一个粉丝爱上一个爆品，而爆品的企业又对粉丝敞开大门的时候，粉丝仿佛拥有了某种权力，他们会将自己美好的构想施加到企业身上，那一个个妙趣横生的金点子，也不知道是脑门一热的结果，还是深思熟虑的产物。

只有铁杆粉丝才会向企业提出建议，尽管不确定这些建议是否合理，企业依然要为粉丝这种12分的热情奉上衷心的感谢。毕竟不是每一个人都那么有空闲去关注身外之物的发展，而其向企业提合理化建议的时间，是以牺牲掉自己的业余时间为代价换来的，仅凭这份心意，就该被爆品的企业铭记。

或许企业可以在未来的爆品改进计划里融进粉丝建议的部分，算作是粉丝的功劳，这必然会让其感动，使其参与感更强。或者，粉丝建议里面有合理的部分，融入企业其他改进计划里执行，必然会大大加强粉丝的忠诚度。粉丝你爱他，他就会更爱你，你不理他，他就会找寻更合适的土壤。

总之，我们在进行爆品的粉丝营销时，与粉丝的对话是有禁忌的，企业不要盲目的发展粉丝，也不要盲目的与粉丝对话，粉转黑只是一句话的距离，黑转粉也会因一句话而起。对话里深藏着为人处事的各种玄机，智慧的博弈凭借的就是语言这种工具。

索象云泽攀老师认为话可以少说，甚至不说，但不可以说错。企业与粉丝之间的对话，归根结底企业要有主导能力，要牵引粉丝进入企业设置的场景，而不要让粉丝独立于企业之外，展开天马行空的设想和追问，那么企业必然会陷入被动。

企业与粉丝的对话，企业要完完全全的包容粉丝、接纳粉丝，牵引粉丝爱上企业和产品，并让粉丝满意。（文/索象云 泽攀老师）